Conditions générales d'utilisation et de vente
Dernière mise à jour: 30 octobre 2026
1. Qui nous sommes
Delyst est une plateforme de marketing par email exploitée par E for connection, SUARL immatriculée au registre national des entreprises de Tunisie sous l'identifiant unique 1813344B (matricule fiscal), siège : B02 Jneynet Montfleury, Arrondissement El Wardiya, 1009 Tunis, Tunisie (« Delyst », « nous »). Email : support@delyst.com.
2. À qui s'adresse Delyst
Delyst est réservé aux professionnels : entreprises, indépendants, associations et organismes qui l'utilisent pour leur activité. En créant un compte, vous déclarez agir à ce titre. Vous devez avoir au moins 18 ans et le pouvoir d'engager l'organisation pour laquelle vous agissez.
3. Le service
Delyst permet de créer et d'envoyer des emails à des personnes qui ont accepté de les recevoir : listes de contacts, formulaires, landing pages, parcours automatisés, rapports et assistant IA. Le contenu de chaque offre est décrit sur delyst.com et dans la page Plans tarifaires de l'application.
4. Prix et paiement
Les prix sont indiqués hors taxes, en dollars US.
Lemon Squeezy, notre revendeur officiel (merchant of record), vend les offres, encaisse le paiement, calcule et ajoute la TVA ou la taxe de votre pays, et émet les factures. Ses conditions acheteur s'appliquent au paiement.
Avant votre premier paiement, puis à chaque nouvelle version de ces documents, vous acceptez les présentes conditions et la politique de remboursement.
5. Abonnement, renouvellement et changement d'offre
Une offre payante est un abonnement mensuel ou annuel, payé d'avance.
Il se renouvelle automatiquement à la fin de chaque période, et votre moyen de paiement est prélevé à chaque renouvellement, jusqu'à ce que vous résiliiez.
Vous pouvez changer d'offre à tout moment depuis la page Plans tarifaires. Le changement s'applique tout de suite, avec les limites de la nouvelle offre. Une montée est facturée immédiatement, au prorata de la période en cours ; une baisse est déduite de votre prochaine facture, au prorata.
Un changement de prix ou de limites d'une offre vous est annoncé par email au moins 30 jours avant de s'appliquer à votre abonnement, que vous pouvez résilier d'ici là.
6. Résiliation par vous
Vous pouvez résilier à tout moment depuis la page Plans tarifaires, avec le bouton Résilier l'abonnement. Un email confirme la résiliation et sa date de fin.
Aucun nouveau prélèvement n'a lieu. Votre offre reste active jusqu'à la fin de la période payée, puis le compte passe sur l'offre gratuite. Jusqu'à cette date, vous pouvez réactiver l'abonnement.
Une période commencée n'est pas remboursée, sauf dans les cas prévus par la politique de remboursement.
Le compte et ses données restent après la résiliation. Vous pouvez demander sa suppression à tout moment (Paramètres, ou support@delyst.com) : elle est immédiate et définitive, et met fin à tout abonnement en cours.
7. Paiement refusé
Si un renouvellement échoue, votre compte continue de fonctionner pendant que le paiement est retenté durant environ deux semaines, et nous vous écrivons. Sans paiement à la fin, l'abonnement prend fin et le compte passe sur l'offre gratuite. Rien n'est supprimé.
8. Limites des offres
Contacts : une adresse email ou un numéro de téléphone unique dans le compte, compté une fois même sur plusieurs listes. Chaque contact ajouté depuis l'ouverture du compte compte dans la limite, y compris les désabonnés, ceux de la liste noire et ceux que vous avez supprimés. À la limite, les imports et les nouvelles inscriptions sont refusés.
Emails du mois : comptés sur la période de votre offre (à partir de son paiement, puis chaque mois ; sur l'offre gratuite, le mois civil). À la limite, les envois attendent la période suivante ou une offre supérieure. L'offre gratuite limite aussi les envois à 250 emails par jour.
Nouveau domaine d'envoi : ses premiers envois sont étalés sur plusieurs jours (chauffe), pour protéger sa réputation.
Mention « Envoyé avec Delyst » : ajoutée en bas des emails des offres « Gratuit » et « Starter ».
Nous vous prévenons à 80 % et à 100 % de vos contacts et de vos emails.
9. Crédits IA et extensions
Crédits IA : chaque offre donne un nombre de crédits par période, remplacé à chaque période et non reporté. Des crédits de bienvenue sont donnés une fois à l'ouverture. Les packs achetés n'expirent pas tant que le compte existe.
Extensions (par exemple RSS) : un abonnement mensuel séparé de l'offre, avec les mêmes règles de renouvellement et de résiliation.
10. Usage acceptable
Delyst sert uniquement à écrire à des personnes qui ont explicitement accepté vos messages. Sont interdits :
les listes achetées, aspirées ou collectées sans consentement ;
les envois sans lien de désabonnement visible et fonctionnel ;
les contenus illicites, trompeurs, harcelants ou contrefaisants ;
les logiciels malveillants, l'hameçonnage et la collecte d'identifiants ;
les services pour adultes, les jeux d'argent illégaux et les biens réglementés sans les autorisations requises ;
la rétro-ingénierie, la revente ou l'usurpation du service.
Nous surveillons les rebonds, les plaintes et les pièges à spam. Un compte qui dépasse les seuils usuels peut être ralenti ou suspendu, pour protéger l'infrastructure d'envoi partagée.
11. Vos contenus et vos données
Vous restez propriétaire de vos contacts, modèles et contenus. Vous nous autorisez à les traiter uniquement pour faire fonctionner le service pour votre compte. Pour les données de vos contacts, vous êtes responsable du traitement et Delyst est votre sous-traitant, selon notre accord de traitement des données. Nous ne vendons ni ne partageons vos données pour le marketing de tiers.
12. Disponibilité
Nous faisons des efforts raisonnables pour que le service soit disponible 24 h/24, et nous publions son état sur status.delyst.com. Les maintenances planifiées sont annoncées ; une maintenance d'urgence peut avoir lieu sans préavis pour protéger le service ou ses utilisateurs.
13. Suspension par nous
Nous pouvons suspendre ou fermer un compte qui enfreint l'article 10, qui met en danger la réputation de l'infrastructure partagée, ou dont un paiement reste impayé. Nous vous prévenons avant, sauf urgence.
14. Garanties et responsabilité
Le service est fourni en l'état. Nous ne garantissons ni taux de délivrabilité, ni placement en boîte de réception, ni résultats commerciaux : ils dépendent du contenu, de la réputation de l'expéditeur et des destinataires. Notre responsabilité totale est limitée aux sommes que vous avez payées au cours des 12 mois précédant le fait générateur, et exclut les dommages indirects (perte de bénéfices, de données, d'activité).
15. Modification des conditions
Toute modification importante est annoncée par email et dans l'application au moins 14 jours avant de s'appliquer. Elle vous est à nouveau demandée avant votre prochain paiement.
16. Droit applicable
Ces conditions sont régies par le droit tunisien. Tout litige non résolu à l'amiable relève des tribunaux de Tunis.